Déclarer un déménagement d'activité libérale
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai voulu signaler un changement d'adresse pour mon activité libérale de santé via le guichet unique. Cette expérience a pour le moins été laborieuse:
- démarches non intuitives: la navigation sur la plateforme n'est pas toujours évidente, avec des cases à cocher "cachées" (on y accède par hasard, aucun élément n'indiquant visuellement que tel ou tel mot est en réalité un lien directionnel vers une sous-partie du dossier)
- impossibilité de renseigner mon adresse exacte : mon adresse professionnelle comporte un complément d'adresse connu dans la base de donnée de l'INPI, la plateforme me la proposant lorsque je commence à la taper, mais lorsque j'avance à l'étape suivante, le complément d'adresse disparaît;
- une synthèse ne correspondant pas aux cases cochées: par exemple, à la question "est-ce l'activité principale de l'entreprise" j'ai coché "oui", mais dans la synthèse la réponse renseignée est "non";
-des bugs informatiques à répétition: le plus problématique étant le bug ayant envoyé mon dossier "par erreur" au greffe, bloquant toute la démarche pendant un mois; me demandant alors de régulariser des frais de dossier au greffe pour avoir "traiter" un dossier ne les concernant pas (comprenez par là, envoyer un message renvoyant vers l'inpi).
- des conseillers de la plateforme téléphonique INPI qui répondent rapidement et sont polis, mais qui ne peuvent rien faire: "oui il y a un problème sur votre dossier, il faut juste attendre"; "s'il y a une erreur dans les informations (liée à un bug informatique du service là encore), vous pouvez la rectifier en refaisant TOUTE la démarche sur le guichet unique"...
En bref, le guichet unique censé simplifier les démarches les rend encore plus longues et complexes qu'auparavant. La plateforme n'est clairement pas au point, avec des bugs informatiques réguliers, et le personnel, bien que poli, ne semble pas comprendre la situation délicate dans laquelle nous plongent ces démarches catastrophiques.