CESU déclaration internet

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur le site internet du CESU on vous laisse saisir une demi-douzaine de pages avant que ne s'affiche un message vous disant que vous ne pourrez pas effectuer la dernière action, l'impression des documents (documents qu'il faut signer donc action indispensable).
1) il aurait peut-être été intelligent d'informer avant le début de la saisie qu'on ne pourrait pas terminer cette étape.
2) cela dure depuis 4 jours (pour l'instant), il aurait également été pertinent de fixer une date, même probable, de rétablissement du service, d'autant plus que l'information ne pouvant être connue qu'à la fin, chaque jour vous ressaisissez intégralement.
3) au téléphone pour toute explication on vous dit qu'avec l'informatique ça peut arriver.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @123,
Notre générateur de fin de contrat était indisponible du 7/11 au soir au 10/11 matin en raison d'une mise à jour importante de sécurité de notre partenaire France Travail. Un encart d'information était visible lors de votre connexion à votre espace personnel et précisait les dates d'inaccessibilité des documents de fin de contrat.
Les données saisies au cours de votre parcours de remplissage ont toutefois du être mémorisées lors de votre connexion suivante.
Cependant, nous avons été avertis par France travail que le délai de retour à la normale des fonctionnalités de cet outil a été un peu plus long que prévu. Toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Tout est mainetnat parfaitement fonctionnel,
Nous vous remercions pour votre patience et votre retour, qui nous aide à améliorer l’accompagnement proposé aux utilisateurs du Cesu.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 13/11/2025

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