Tribunal judiciaire de Vienne

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est déplorable de constater l'absence de courtoisie lors des appels téléphoniques, où l'on se retrouve face à l'accueil du tribunal sans possibilité d'atteindre directement le service des certificats de nationalité française, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Les courriels envoyés restent sans réponse, même une semaine après leur envoi, ce qui est inacceptable. Les délais d'attente sont excessifs et il n'y a aucune indication sur la durée de traitement, ce qui soulève des préoccupations légitimes. Lorsque l'on sollicite une exception d'urgence, qui pourrait avoir des conséquences significatives sur des projets importants et entraîner des pertes financières, la réponse est souvent froide et sans compassion. Ce manque d'empathie et de courtoisie, notamment au téléphone, est particulièrement problématique et nuit à la qualité du service pour les personnes concernés. Il devrait y avoir des tickets avec numéro que la personne garde avec elle, et obligatoirement un délai de traitement maximum mis dessus, et si un dossier est urgent il devrait automatiquement passer devant, ce qui serait normal et un délai de traitement moindre.