Le CESU+ une galère sans nom...

Ressenti de l'usager : Négatif

Après des années à faire appel à une agence pour une prestation de ménage, je me décide à prendre quelqu'un de super en direct. Cette personne est mieux payée que'à travers ces agences.
Oui mais voilà, rien n'est simple comme toute notre administration française. A nous de nous débrouiller. Après moult démarches, nous ne sommes toujours pas complètement au fait.
Et comble du système, vous êtes prélevés en deux fois dans le mois entre le salaire net de l'employé puis les charges inhérentes, alors même qu'elles sont calculées automatiquement lors de la déclaration mensuelle... Une vraie galère pour un suivi budgétaire.
Et si vous tentez de joindre le service client par e-mail, pas de réponse la première fois et la seconde après 15 jours d'attente j'ai reçu un e-mail illisible...

RMC le 10/11/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @RMC,
Tout d'abord, merci pour votre retour. Nous comprenons les difficultés que vous évoquez en tant que nouvel usager du Cesu et nos équipes se tiennent à votre disposition pour y remédier.
L'outil d'information le plus complet que nous mettons à la disposition de nos usagers est notre site Internet, ses différentes pages construites comme un parcours usager allant de la prospection à l'utilisation du service répondent justement aux différents sujets que vous relevez dans votre message : le paiement du salaire, le calcul et le paiement des cotisations, mais aussi les avantages et obligations pour l'employeur et le salarié du Cesu. Nous ne pouvons que vivement vous encourager à en prendre connaissance.   
Nous mettons par ailleurs tout en œuvre pour accompagner de façon personnalisée les employeurs et les salariés du Cesu par téléphone ou par mail. Vous faites référence à un mail "illisible" et il aurait été intéressant pour nous de savoir s'il s'agissait d'une illisibilité technique ou plutôt d'un contenu que vous ne comprenez pas.   
Quoi qu'il en soit, pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter un de nos conseillers au 0 806 802 378 (service gratuit + prix d’un appel). Il pourra prendre connaissance de vos difficultés et les résoudre directement avec vous.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 10/11/2025

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