Identité numérique

Très mauvaise expérience. Tout d’abord, j’ai dû aller à La Poste pour créer mon identité numérique, car mon passeport était froissé (cela s’est bien passé, mais ça m’a coûté 2h de mon temps).

Je n’arrive pas à me connecter via FranceConnect+. Par conséquent, je ne peux pas activer mon CPF, ce qui m’a fait perdre la date d’inscription pour une formation CQP animateur sportif. Il n’y a pas une personne, un endroit physique où je pourrais faire cette démarche ? C’est très décevant et stressant, car je ne pourrai faire aucune démarche en ligne.

La vérification des documents se fait en 48 à 72h, alors que le but d’avoir un service digital est la rapidité et l’efficacité…

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la connexion à votre compte CPF via l'identité numérique. Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez.

Afin de résoudre cette situation, nous vous recommandons de suivre le lien suivant pour obtenir des instructions supplémentaires sur l'utilisation de FranceConnect+ : https://aide.franceconnect.gouv.fr/faq/erreurs-connexions/#faq-erreurs

Si le problème persiste, vous pouvez également contacter le service client de Mon Compte Formation pour une assistance personnalisée, au numéro de téléphone suivant : 09 70 82 35 51.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, ainsi que pour votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Votre interlocuteur MCF
Date de la 1ère réponse 17/12/2025

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