Accueil téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai téléphoné pour un problème concernant le chèque énergie (demande de correction de document qui n’aboutissait pas).
Je suis tombée sur une personne incroyablement hautaine, condescendante et même intrusive. Une femme qui n’a pas cherché du tout à m’aider, mais à trouver où j’avais fait une erreur (je n’en avais fait aucune, je l’ai su ensuite, c’était dû à un bug sur le site).

Elle m’a totalement déstabilisée en posant ses questions à la chaîne, sans laisser de temps de réponse, alors que j’avais fait toutes les démarches correctement. Mais non, tout était de ma faute.

Je suis sujette à l’anxiété chronique, ce qui n’est pas un handicap… mais cette personne a réussi à me faire craquer.
Il faudrait, à mon humble avis, former certains conseillers au fait qu’ils puissent tomber sur des gens avec un handicap invisible, et qu’un échange téléphonique de cette teneur pourrait gravement toucher mentalement et/ou psychologiquement.
C’était déjà très dur, de mon point de vue.

J’ai donc raccroché, incapable de dire un mot de plus. Puis j’ai rappelé, une fois calmée.
Une conseillère adorable m’a enfin répondu, a consulté mon dossier rapidement, sans question malvenue, et m’a confirmé que le problème ne venait pas de moi, qu’il fallait juste patienter.
Efficace, factuelle et sympathique.

Je lui ai raconté le coup de fil précédent en lui demandant si elle pouvait faire remonter le comportement déplacé de sa collègue.
Merci à elle pour sa compréhension et son professionnalisme sans faille.
Quant à sa collègue, une reconversion loin du service public serait à recommander.