Retenues deux fois des franchises.

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a quelques mois, je me suis aperçu que les franchises et retenues avaient été retenues deux fois. Après vérification, j'ai appelé la Cpam 37, une salariée m'a certifié que cela n'était pas possible, elle a quand même admis que cela était arrivé. D'oû un remboursement de 8 euros quand le total était de 16 euros. La salariée 37 n'était pas au courant que la Cpam nationale, elle aussi, prélevait, par courrier , les franchises et retenues).
Dernièrement rebelote, là pour 30 euros. Pour la deuxième fois, je suis allé voir un salarié qui m'a avoué qu'il ne pouvait rien faire.
Cela fait quatre mois que la conciliatrice est au courant de mon dossier SANS REPONSE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

048 le 07/11/2025 à 37310 Tauxigny-Saint-Bauld

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM TOURS

Bonjour 048,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. 

Afin de faire le point sur votre dossier et vérifier les participations forfaitaires et franchises médicales retenues, je vous conseille de prendre un rendez-vous en agence ou par téléphone auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Vous pouvez aussi adresser un nouveau message au médiateur de votre caisse depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

Cordialement,
Fanny, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 10/11/2025

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