Impossible de joindre le service de contestation

Ressenti de l'usager : Négatif

Je reçoit une contravention sur mon véhicule en juin/juillet 2025. J'appel l'ANTS pour savoir comment se passe la procédure. Ils m'indiquent que puisque je viens de changer d'adresse, je vais surement recevoir l'amende à mon ancienne adresse, le temps de recevoir la carte grise à jour. Ils me disent que je recevrai à ma nouvelle adresse l'avis de contravention mais bien plus tard et qu'entre temps l'amende sera majorée. On m'indique de ne pas m'inquiéter car j'aurai juste à prouver mon changement d'adresse pour annuler la majoration.

Il y a quelques jours, en début novembre 2025, j'ai subi une SATD de 375€ (amende majorée) sans avoir reçue l'avis de contravention initial à ma nouvelle adresse. Et ce, malgré le fait que l'adresse figurant sur ma carte grise soit à jour depuis plusieurs mois.
Donc, j'aurai 2 questions :
1) Pourquoi l'amende ne m'a jamais été envoyée à ma nouvelle adresse ?
2) Comment obtenir un remboursement de la majoration ? Car il est impossible d'obtenir un interlocuteur auprès de la trésorerie de Seine St Denis (par mail ou par téléphone) et je ne suis malheureusement pas un cas isolé.