Gui35 07/11/2025 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti négatif

Impossible d'activer mon compte URSSAF (particulier, avance immédiate)

je n'arrive pas à activer mon compte pour l'avance immédiate.
J'ai bien reçu le mail m'indiquant d'activer mon compte, et j'ai pu créer un mot de passe, mais quand j'essaye de me connecter avec le mot de passe, j'ai systématiquement l'erreur "Erreur lors de l'authentification: votre login et/ou votre mot de passe sont invalides".
l'identifiant de mon compte est mon adresse mail.
Le mot de passe est créé automatiquement par mon gestionnaire de mot de passe, et répond aux différentes exigences. Je reçois bien le mail me confirmant que le mot de passe a bien été réinitialisé, mais je ne peux pas me connecter.

30 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre difficulté à activer votre compte pour le service Avance immédiate et nous comprenons la gêne occasionnée.

Ce type d’erreur (« Erreur lors de l’authentification : votre login et/ou votre mot de passe sont invalides ») peut survenir lorsque :

- le lien d’activation du compte est expiré (il n’est valable que quelques jours),

- ou que la création du mot de passe n’a pas bien été synchronisée avec le système d’authentification.

Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :

- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, ou essayez depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge) ou un autre support (ordinateur / smartphone).

- Rendez-vous sur le site https://particulier.urssaf.fr, puis cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser à nouveau votre mot de passe à partir de zéro.

- Utilisez le lien le plus récent reçu par e-mail et évitez d’utiliser d’anciens liens d’activation, qui peuvent être inactifs.

Si malgré ces manipulations la connexion reste impossible, vous pouvez contacter directement le service Avance immédiate :

- 📞 Par téléphone : 0 806 806 028 (service gratuit + prix d’un appel)

- 📧 Par e-mail : habilitation-api@urssaf.fr

Un conseiller pourra vérifier l’état de votre compte et, si nécessaire, réinitialiser manuellement votre accès.

Nous espérons que ces informations vous permettront de finaliser votre activation rapidement.

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 10/11/2025

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