Application certificat de vie totalement inutilisable

Ressenti de l'usager : Négatif

Cette application ne fonctionne vraiment pas bien elle est incapable de faire la différence entre des yeux ouverts ou fermé ou la bouche ouverte ou fermée même en pleine lumière. On passe deux heures à essayer d'envoyer un simple selfie c'est lamentable qu'on ne soit pas capable de faire des applications correctes dans l'administration française n'importe quelle application de jeux est capable de faire une photo d'un visage je ne sais pas comment se débrouillé le développeur pour que ça soit aussi mauvais et je ne suis pas un cas à part il suffit d'aller lire les commentaires sur le l'application dans le Google Store. Autrement dit une fois de plus quand on essaie de simplifier la vie on se retrouve avec une expérience déplorable qui fait perdre du temps et qui oblige à revenir aux anciennes formules papier

Gilles le 07/11/2025 à 77440 Vendrest

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Gilles,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Vous rencontrez des difficultés pour confirmer votre identité via l’outil de reconnaissance faciale depuis l’application mobile « Mon certificat de vie ».

Nous vous informons que l’application est développée et gérée par le régime de base, l’Assurance retraite.

Par conséquent, la retraite complémentaire Agirc-Arrco, ne peut pas intervenir.

Nous vous invitons à contacter l’Assurance retraite soit par téléphone au 3960 ou par formulaire de contact depuis le site https://www.info-retraite.fr/ afin de leur signaler ce dysfonctionnement.

Cordialement,

Bien cordialement,
Marie
Date de la 1ère réponse 12/11/2025

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