Ma prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Le dossier a été montée par l'entreprise qui a réalisée les travaux... Sur le dossier ma prime renov, la même phrase depuis plus d'un mois "un e-mail vous a été envoyé, en attente de vos instructions".
Bien sûr, l'entreprise a répondu aussitôt mais rien ne bouge. Donc voilà, travaux réalisés en novembre 2024 et j'attends toujours le paiement.
C'est déroutant.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Nous vous invitons à vous rendre dans votre espace personnel sur le site MaPrimeRénov', afin de vérifier quel document est manquant pour l'instruction de votre dossier.

Vous pouvez également appeler le 0 808 800 700 ou envoyer un formulaire sur le site MaPrimeRénov' avec la copie d'écran du message que vous avez sur votre espace personnel. Un téléconseiller prendra en charge votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/11/2025

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