Vortex INPI & guichet unique

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour signaler un changement de domicile qui entraîne un changement d'adresse de mon activité (ce que j'avais déjà fait sans problème en 2012) je démarre via mon compte historique INPI pour découvrir que ce n'est plus bon : pour une modification car signature avancée il faut passer par France Connect. Je réussis à aller au bout d'un tunnel 0% UX friendly avec des boutons de validations chaotiques puis vient la signature qualifiée : il faut soit avoir recours à un service tiers payant, soit passer par Connect Plus et son application (ce qui est un problème si smartphone trop vieux, débit internet trop lent, etc).
Bref munie de ma signature avancée et délestée de 78€ je finis par déposer le dossier... qui illico ira au GREFFE de Lyon car un bug l'envoie là-bas même si activité en libéral. Les conseillers INPI me proposent de tout recommencer, ne remboursent rien et le Greffe TC Lyon vient de me facturer des frais de rejet de dossier. Inutile de préciser que nous sommes nombreux à être dans les limbes, le plus énervant étant cette façon de nous expliquer via mail ou téléphone que c'est nous qui sommes probablement pas familiers du numérique. Spoiler : non, on est plein dont c'est même le job, on sait que cette plateforme est mal faite, faites quelque chose.