Impossible de finaliser la demande de chêque énergie 2025

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour ma demande de chèque énergie ça me renvoie toujours le même message d'erreur. Cinq fois que j'envoie le même document demandé ; contrat d'opérateur électrique avec la bonne adresse et le message dit que ça ne correspond pas. Je leur ai même envoyé ma dernière facture d'éléctricité avec la même adresse. À force de laisser la gestion de nos dossiers à des robots on arrive à ces mauvais résultats.

Patricia14 le 07/11/2025 à 97200 Fort-de-France

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le processus de demande du chèque énergie et nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Afin de résoudre ce problème, nous vous conseillons de vérifier que le document scanné ou photographié soit bien lisible et que toutes les informations nécessaires soient clairement visibles. Veuillez également réessayer de soumettre votre demande en utilisant un autre navigateur ou appareil. 

Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter directement le service chèque énergie par téléphone au 0 805 204 805 pour un soutien personnalisé. 

Nous vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 17/11/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

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