Un service à améliorer pour les personnes prioritaires

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai appelé plusieurs fois l’assistance Chèque Énergie et je n’ai toujours pas pu faire corriger mon adresse alors que ma fiche d’impôts est bien à jour depuis un an. On m’a demandé d’envoyer un formulaire papier qui prend des mois, alors que le problème vient simplement du fait que leur site affiche encore mon ancienne adresse.
Je suis éligible, en situation de handicap, avec des enfants à charge, et je trouve anormal de devoir passer par une procédure aussi lente pour une simple mise à jour. J’aimerais que le service soit plus réactif, surtout pour les personnes en situation prioritaire.

Lou le 06/11/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part.

Les coordonnées des bénéficiaires du chèque énergie sont fournies par l’administration fiscale et un petit décalage temporel peut être observé en cas de changement de situation (divorce, déménagement, etc.).

Si votre situation a changé, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles).

Le service de changement d’adresse en ligne sur le site www.service-public.fr permet également d’informer rapidement et facilement les principaux organismes publics et privés, notamment le centre des finances publiques, de votre nouvelle adresse postale. Pour ce faire, rendez-vous sur le site : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R11193

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 27/11/2025

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