L'imputation de faute de la Préfecture de police aux usagers

Ressenti de l'usager : Négatif

Le manque de considération décrit dans un autre retour d'expérience continue.
Mon frère a déposé une demande de renouvellement de titre de séjour au début de l'année via le site de l'ANEF. Sa demande a reçu une suite favorable. En septembre de la même année, il s'est déplacé au guichet chercher le titre à la Préfecture de police. Il s'est alors rendu compte que son nom avait été mal orthographié alors que lui l'avait bien écrit. Au rendez-vous de septembre, on lui a proposé de conserver le titre pour le corriger, ce qu'il a accepté. L'agent du guichet l'a contacté par téléphone à deux reprises lui demandant de repasser chercher son titre. Il lui a laissé un message vocal sans trace écrite ou numéro pour le joindre. Par conséquent, mon frère s'est vu refusé l'accès à deux reprises par la Sécurité. Il lui a été impossible d'obtenir un rendez-vous car le site bloquait, compte tenu de cette situation inhabituelle et la sécurité lui demandait sa convocation à un rendez-vous.
Pour les personnes qui ne connaissent pas le système de rendez-vous : les créneaux partent très rapidement et sont parfois pris par des sites de démarches administratives peu scrupuleux et revendus.
Mon frère s'est présenté une troisième fois avec une connaissance qui travaille dans un autre service de la Préfecture de police et là, il a pu rentrer après d'âpres négociations avec la sécurité. Lorsqu'il est arrivé au guichet, son nom était toujours mal orthographié. L'agent du guichet n'a pas été en mesure d'expliquer pourquoi son nom était toujours mal orthographié, ni pourquoi son titre ne lui avait pas été remis plus tôt étant donné qu'aucune modification n'avait été apportée. Il a dit ne pas pouvoir corriger l'erreur et que mon frère pourrait faire la manipulation aisément via le site de L'ANEF. Résultat : il a perdu un mois et demi et beaucoup de temps car il avait été mal conseillé. Les motifs pour modifier l'orthographe de son nom sont strictement limités et ne correspondent pas à sa situation.