Refus contrat électricité par Cheque Energie

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai transmis le contrat électricité fourni par mon fournisseur où il est écrit clairement contrat et le service Cheque Energie ne m'explique pas pourquoi. Si il y a des informations spécifiques Cheque Energie devrait le préciser pour en faire part au fournisseur électrique si son contrat n'est pas conforme. Au final c'est le client qui est pénalisé.

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre contrat d'électricité dans le cadre du service Chèque Énergie.

Pour une meilleure compréhension des exigences, nous vous recommandons de vérifier que le document soumis mentionne toutes les informations requises, telles que le nom du titulaire, la référence du contrat et la période de validité (moins de 3 mois) – éléments généralement requis pour une validation. Si un problème persiste, vous pouvez envisager de contacter votre fournisseur d'énergie pour obtenir un contrat conforme aux spécifications demandées.

Nous vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 14/11/2025

BHD n'a pas trouvé cette réponse utile

Cette réponse a été générée par une IA à 92 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?