Je n'arrive pas à changer mon adresse mail car je n'ai plus accès à mon compte

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Je voudrais bénéficier de ma garantie maintien de salaire par le biais de ma mutuelle suite à arrêt maladie. Pour ce faire je dois transmettre mes fiches de paie. Mais celles-ci sont inaccessibles sur ENSAP car mon compte est bloqué depuis plusieurs jours.
Comment puis-je y accéder ?
Merci de votre aide,
Cordialement.

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Réponse du service ENSAP

Madame,

Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public).

Vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons :
- A l'aide de FranceConnect
- Avec une adresse de messagerie et un mot de passe. Concernant la procédure de changement de mot de passe, vous devez vérifier si le message en retour n'a pas été placé à tort dans vos courriers indésirables.

Compte tenu des termes de votre message, je vous invite à joindre un conseiller du service des retraites de l’État pour obtenir l'accompagnement nécessaire pour cette démarche (02 40 08 87 65).

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 06/11/2025

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