Document déposé ne correspond pas à une attestation de contrat d'électricité

Ressenti de l'usager : Négatif

Le document que j'ai envoyé mentionne bien "Attestation titulaire de contrat" que ce soit sur la facture EDF ou Gaz de Bordeaux et pourtant j'obtiens l'erreur suivante : Le document déposé ne correspond pas à une attestation de contrat d'électricité.

20 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Merci d'avoir signalé votre souci lors du dépôt de votre document. Désolé pour la gêne occasionnée.

Le système pourrait avoir des critères stricts pour reconnaître le type précis de document requis. Nous vous conseillons de vérifier que votre document mentionne clairement toutes les informations nécessaires, telles que le nom complet et l'adresse, pour correspondre aux données exigées par le système.

Si l'erreur persiste, un échange avec un conseiller au 0 805 204 805 pourrait vous offrir une assistance adaptée pour s'assurer que le document est reconnu correctement.

Nous vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 14/11/2025

Une personne a trouvé cette réponse utile.

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 95 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?