CNAV – ASPA : 17 mois d’attente, zéro réponse, zéro humanité

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé une demande d’ASPA pour ma maman auprès de la CNAV.
Après 4 mois d’attente, la demande a été rejetée pour un motif totalement infondé : “Non résidente en France”, alors que la CNAV avait pourtant reçu un titre de séjour en cours de validité joint au dossier.
L’erreur, à la rigueur, peut se comprendre. Mais ce qui est inacceptable, c’est le silence total qui a suivi, malgré toutes les démarches entreprises pour contester cette décision injuste :
1- Recours adressé à la CRA : aucune réponse.
2- Demande adressée au médiateur : aucune suite.
3- Réclamation déposée sur le site officiel : aucun retour.
4- Messages envoyés via la messagerie de la plateforme : ignorés.
Aujourd’hui, cela fait 17 mois depuis la date de la demande. Dix-sept mois d’attente dans le vide, sans la moindre considération.
Ma maman a 89 ans. Elle a la chance d’être épaulée par moi dans ces démarches interminables. Mais je me demande sincèrement : qu’en est-il des autres personnes âgées, seules, malades, fatiguées, qui doivent affronter cette machine administrative sans aide ? Où est passée l’humanité minimale que l’on est en droit d’attendre d’un service public censé protéger les plus vulnérables ? Comment peut-on justifier qu’une femme âgée de 89 ans, résidente légale en France, soit ainsi laissée sans réponse depuis plus d’un an et demi ? Et le pire : même au téléphone, on refuse de communiquer le motif du rejet !
Aller au tribunal en contentieux nécessiterait encore des années d’attente, de démarches et de combat administratif. Mais sommes-nous vraiment arrivés à un point où l’on inflige un tel parcours du combattant à une personne âgée, épuisée et vulnérable ?