Dépôt de plainte en ligne

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de l'utilisation du formulaire de plainte en ligne et sommes désolés pour les désagréments causés.

Sachez tout d'abord que la Plainte En Ligne est une option et non une obligation. Le dépôt de plainte en commissariat ou gendarmerie reste possible.

L'application connaît en effet actuellement un bug auquel peuvent êtres confrontés des usagers.

ll ressort que les réponses aux formulaires que vous avez enregistrées préalablement sur votre navigateur peuvent empêcher la bonne rédaction de la plainte. En effet, celles-ci remplissent automatiquement certains champs dans "Votre état civil" et "Vos coordonnées".
Sa résolution consiste à ne pas  utiliser les réponses automatiques de votre navigateur (exemples ; adresse, lieu de naissance, téléphone, etc)(PJ1)
Il vous faut remplir manuellement toutes vos réponses sur votre clavier et utiliser uniquement les réponses proposées par notre site.(PJ2)

 
Par ailleurs, concernant l'évolution de votre déclaration, nous vous indiquons à toutes fins utiles, que vous aurez la possibilité de vous connecter à votre compte et de la suivre en suivant les étapes ci-dessous ::

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/).
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

Nous vous précisons qu'Il n'est pas possible de compléter une plainte en ligne déjà validée et transmise à un service de police. 
Pour tout complément, vous devez prendre attache avec le service qui est en charge de votre dossier.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois dans votre compte, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions pour votre patience et compréhension.

Votre contribution est précieuse pour l'amélioration de nos services. Merci d'avoir partagé votre expérience.