Actualisation pas optimale

Ressenti de l'usager : Neutre

* J'ai déclaré le montant brut de mon salaire lors de mon actualisation. Après deux ans, mon nouveau conseiller me dit qu'il fallait déclarer "Base SS du mois". Je me retrouve à devoir un trop-perçu de plus de 1000€.
1) Les explications dans le formulaire d'actualisation n'aident vraiment pas.
2) France Travail aurait dû détecter le problème plus tôt et me prévenir aussitôt.

* Lors de l'actualisation, on devrait pouvoir fournir aussitôt les documents justificatifs (bulletins de salaire, attestations) sans rechercher dans tout le site comment envoyer un document.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR OCCITANIE-France Travail

Bonjour Dahu,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés liées à votre indemnisation.

Nous vous précisons que vous pouvez :

- prendre contact avec votre conseiller via votre espace personnel, rubrique 'Mon dossier demandeur d'emploi' / 'Mes échanges avec France Travail' / 'Mes contacts en agence'.

- envoyer directement un email en cliquant sur l'adresse email de votre conseiller.

- solliciter un rendez-vous en ligne avec votre conseiller depuis votre espace personnel.

- contacter par téléphone le 3949 on vous proposera un RDV dans votre agence de proximité.

En cas d'insatisfaction, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre agence France travail

à partir de votre espace personnel, rubrique « Mes échanges avec France Travail » :

- Vous êtes inscrit ou vous disposez déjà d’un espace, accédez à votre espace personnel en indiquant votre identifiant et votre mot de passe et déposer votre réclamation.

- Vous n’avez jamais été inscrit, vous ne disposez pas encore d’espace personnel, vous pouvez en créer en un

- Ou pendant nos horaires d’ouverture, par téléphone au 3949 (service gratuit + prix d’appel) ou auprès d’un conseiller dans votre agence

- Ou par courrier, à l’attention du Directeur de votre agence France Travail.

France Travail et nos services mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et améliorer la qualité du service rendu.
pour DR OCCITANIE-France Travail
Date de la 1ère réponse 05/11/2025

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