17 raccroche au nez

Ressenti de l'usager : Négatif

J’appelle le 17 pour tapage nocturne car la police municipale ne me répond pas, le policier me demande l’adresse que je ne suis pas en mesure de lui communiquer avec précision, je lui décris le lieu, il me répond agressivement qu’il connaît le lieu, mais qu'il n’arrête pas de me demander l’adresse exacte (alors qu’il ne me l’avait demandée qu’une fois) et je le lui fais remarquer. Il me dit alors: « vous savez quoi, je vais faire mieux que ça » et il me raccroche au nez. Une telle réaction n’est pas tolérable, de surcroît lorsqu’il s’agit de personnes qui travaillent pour le service public. Merci.

J-F le 07/11/2025 à 45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour J-F

Nous prenons connaissance de votre expérience, nous déplorons les désagréments auxquels vous avez été confrontés à l'occasion de votre appel au service 17.

Evidemment que la façon que vous décrivez par laquelle l'agent vous a répondu n'est pas conforme à la charte d'accueil des victimes ou des usagers.

A cet égard nous ne manquerons pas de demander  qu'un rappel des bonnes pratiques soit effectué auprès des effectifs de ce service. 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience qui nous permet de pouvoir faire évoluer nos services, à la hauteur des attentes de nos concitoyens.

 Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Cordialement,
Isabelle
Date de la 1ère réponse 13/11/2025

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