Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés des difficultés techniques que vous rencontrez lors du dépôt de votre plainte en ligne.
Nous vous informons que notre système est actuellement affecté par un bogue technique. Nos équipes techniques font le maximum pour résoudre ce problème, mais nous ne sommes toutefois pas en mesure de fournir une date précise pour la finalisation de la correction.
Dans l'attente, nous vous invitons à essayer les solutions suivantes qui peuvent être utilisées :
- Utiliser la touche F5 ou rafraîchir votre page
- Ne pas sélectionner le type de lieu "Autres lieux professionnels"
- Modifier votre adresse professionnelle et/ou de résidence et/ou Adresse des faits
- Commencer par mettre votre adresse sans le numéro puis rajouter celui-ci lorsque votre adresse est proposée par l'application.
Si nos techniciens s'avéraient dans l'incapacité de débloquer rapidement votre compte, nous vous conseillons de réserver un rendez-vous à l'adresse suivante : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/police-rendez-vous . Cette option vous permettra de rencontrer un agent dans le commissariat de votre choix pour prendre votre plainte.
Vous avez également la possibilité de vous rendre directement en commissariat ou en gendarmerie sans prendre de rendez-vous préalable, pour déposer votre plainte en personne. En effet, la plainte en ligne est une option et non une obligation. Nous vous invitons à prendre contact avec les services locaux pour obtenir des informations sur les procédures à suivre et les heures d'ouverture.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Nous espérons que votre démarche sera rapidement réalisée.
Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 04/11/2025
