MvL 04/11/2025 Charente-Maritime (17)

Ressenti négatif

Aucun contact

Le site Cesu fonctionne parfaitement et de façon très intuitive MAIS il est dit que l'on peut avoir une interlocutrice/un interlocuteur ou, au moins, que l'on répondra à vos mails (or, j'ai un problème urgent de "double" paiement) mais, en réalité, les mails ne reçoivent pas de réponse. Dommage car le site est vraiment efficace.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @MvL,
Merci pour votre message et pour votre retour positif sur le fonctionnement du site Cesu.
Nous sommes heureux que vous le trouviez efficace et intuitif. 
Vous mentionnez la non réception d'une réponse à votre mail or nous vous confirmons que nos équipes apportent une réponse à chaque mail reçu. Nous nous excusons toutefois pour un délai que vous pouvez juger long dans une situation d'urgence. Dans cette situation nous vous suggérons de privilégier un contact téléphonique au 0 806 802 378 (service gratuit + prix d’un appel) en demandant la mise en relation avec un conseiller.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 04/11/2025

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