Attendu une voiture commandée en vain à ROYAN - LAMENTABLE)

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère (93 ans) commande une voiture pour le 24/10/25 à 14h pour 2 heures; Elle a attendu sur le trottoir en vain.
Je mène l'enquête et je comprends qu'il y a eu défaut de communication avec le prestataire de services. Je demande à SORTIR+ le jour même de me dire ce qui s'est passé exactement. On me promet au téléphone de me tenir au courant. 48h plus tard je relance ma demande. Une semaine plus tard je n'ai toujours aucune réponse.
Je croyais que le téléphone et Internet existaient à ROYAN ! A moins que les petits vieux ne soient que des"quantités négligeables".
Par contre, SORTIR+ n'a pas oublié de déduire du solde son solde le montant de cette course fictive (la faute à l'informatique ) !
La confiance est rompue.

Binusse le 04/11/2025 - Charente-Maritime

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Binusse, 

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le prestataire de service SORTIR PLUS concernant la commande de voiture pour votre maman.

N'ayant pas accès au dossier de votre maman via le site Services publics +, nous ne pouvons pas vous apporter d’éléments de réponse.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux et vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés. 

Pour discuter davantage de cette situation et trouver une solution, nous vous invitons à recontacter directement le service SORTIR PLUS au 0 971 090 971 afin de relancer votre demande.

Bien cordialement,
Marie
Date de la 1ère réponse 06/11/2025

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