Préparer ma retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai soumis une demande de mise à jour de ma carrière en 2024 et, un an après, la demande est toujours en cours de traitement. Je n'arrive à joindre personne pour en savoir plus. Le numéro 3960 nous "promène" de menu en menu, pour finalement nous renvoyer vers le site web et raccrocher.

Il semble impossible d'avoir un contact avec un être humain. Sur le site, il est impossible de prendre un rendez-vous : aucun créneau n'est disponible.

pleretraka95 le 03/11/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude concernant le délai de traitement de votre demande de mise à jour de carrière. Nous sommes désolés pour ces difficultés. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à transmettre une demande via la messagerie de votre espace personnel sur notre site, www.lassuranceretraite.fr. Vous pouvez également joindre nos téléconseillers du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 au 3960. Nous vous recommandons de privilégier les heures creuses comme dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00 afin de réduire votre temps d'attente.

Concernant la prise de rendez vous, des créneaux sont proposés par les agences qui alimentent les propositions régulièrement. 

Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Justine
Date de la 1ère réponse 06/11/2025

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