adn 03/11/2025 Gard (30)

Ressenti négatif

impossibilité d'accession

J’essaie désespérément de signaler une fraude à ma carte bancaire sur le serveur Perceval, mais celui-ci ne répond jamais !

La page s’ouvre inlassablement sur le message :
« Démarche en ligne Perceval est actuellement indisponible… »

Déplorable !

Je vais dès demain déposer ma plainte dans un commissariat (qui a sans doute d’autres affaires plus urgentes à traiter… mais comment faire ?)

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de l'accès au service en ligne Perceval pour signaler une fraude à votre carte bancaire. Nous vous encourageons à vous identifier via FranceConnect lors de votre accès, en veillant à préparer vos identifiants et votre numéro de carte bancaire. 

Assurez-vous aussi d'avoir déjà fait opposition à votre carte auprès de votre banque et de remplir les autres prérequis mentionnés sur le site.

Si le service en ligne reste inaccessible, déposer une plainte dans un commissariat ou une brigade de gendarmerie reste une solution valable.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à l'écoute pour améliorer nos services.

Cordialement,
Eddy, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 05/11/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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