Plainte en ligne

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour sur votre expérience avec le service de Plainte En Ligne et nous vous remercions de l'avoir partagé. 

Concernant le délai de 2 jours ouvrés dont vous faites part, il concerne le temps dont l'agent dispose pour prendre connaissance de votre déclaration et non le délai de retour de votre plainte, qui sans rendez-vous ou compléments nécessaires est généralement inférieur à 7  jours . 

Nous sommes désolés si ces délais sont dépassés. Nos services peuvent parfois faire face à un grand nombre de dossiers à traiter, ce qui peut expliquer le retard constaté.

 Nous vous invitons à vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/)
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

 Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre situation sera réglée dans les meilleurs délais.