Attestation de total énergie
Ressenti de l'usager : Négatif
C’est la première année où j’ai enfin droit au chèque énergie, après plusieurs années où je ne pouvais pas en bénéficier à cause de soucis liés à la taxe d’habitation.
Mais cette année, le système a changé : il faut faire la demande sur Internet, alors qu’avant c’était automatique.
J’ai donc fait la demande en ligne, mais le site buguait énormément. Impossible d’accéder à ma demande, j’avais sans arrêt des messages d’erreur. Au bout d’un moment, j’ai enfin pu y accéder, et là on m’a indiqué que mon justificatif de contrat d’électricité n’était pas valable. J’ai vérifié : c’était bien le bon document, avec toutes les informations demandées (nom, adresse, point de livraison, etc.). Je l’ai renvoyé plusieurs fois, mais ça ne passait toujours pas.
J’ai alors appelé le service client du chèque énergie.
La première conseillère m’a dit qu’il fallait faire une demande papier… puis elle m’a raccroché au nez avant de me donner l’adresse.
J’ai rappelé et un autre conseiller m’a dit l’inverse : qu’il ne fallait surtout pas faire de demande papier, mais contacter mon fournisseur d’énergie.
J’ai donc appelé Total Énergie, qui m’a expliqué qu’il y a un souci connu avec les justificatifs qu’ils fournissent : le site du chèque énergie ne les reconnaît pas. Ils m’ont dit qu’ils étaient en discussion pour régler le problème, et de réessayer dans une semaine.
J’ai refait la demande aujourd’hui, mais pour l’instant je ne sais toujours pas si ça va être accepté.
Franchement, c’est dommage qu’un dispositif censé aider les gens soit devenu aussi compliqué, surtout à cause de bugs et de problèmes de compatibilité entre services.