Délai dépôt de plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une plainte en ligne le 20 octobre et attendais, comme indiqué, un retour du commissariat de Villeurbanne 2 jours ouvrés aprés, soit le 23 octobre au plus tard.
Nous sommes le 30 octobre et je suis toujours sans réponse de ce commissariat.
Cela ne me semble pas le meilleur moyen d'une bonne communication.

JeanDo le 03/11/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le suivi de votre dépôt de plainte en ligne et sommes désolés pour le délai constaté dans le traitement de votre demande. 

Nous vous assurons que chaque plainte est traitée avec le plus grand sérieux et dans les meilleurs délais possibles. 

Nous vous suggérons de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :
 

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (via le lien https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/)
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

Télécharger les documents
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En cas d'absence de réponse 

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement de votre compte. Pour obtenir une copie de votre procès-verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions de votre retour qui nous permet de renforcer l'amélioration du processus de dépôt de plainte en ligne.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 03/11/2025

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