Les agents au téléphone pas meilleurs que l'IA

Ressenti de l'usager : Négatif

Refus d'un document dont le titre n'est pas celui attendu alors que le texte fourni toutes les informations demandées par l'arrêté officiel.
Ce même arrêté ne parle que de renseignement, pas de titre.
Que l'IA rejette le document dans un premier temps pourquoi pas, mais que l'agent au téléphone refuse de lire le contenu, affirmant que ce n'est pas recevable à cause du titre, est inacceptable. Si aucune valeur ajoutée par rapport à l'IA, autant les supprimer.

Olna le 03/11/2025 - Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie. 

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. 

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons si ce n’est déjà fait à déposer une nouvelle demande.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 27/11/2025

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