Récépissé Perceval

Ressenti de l'usager : Négatif

Plainte déposée sur le site Perceval pour fraude sur ma carte bancaire le 25 octobre, le délai mentionné pour l’obtention du récépissé est de 48h, 4 jours après, sans compter le week-end, toujours rien. J’ai demandé une copie sur le site fraude gendarmerie comme mentionné dans d’autres commentaires, et rien non plus, j’attends ce document pour la banque. Il est déjà pénible d’être victime d’une fraude, un peu plus de réactivité serait un point positif.

Mister Jack le 03/11/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous comprenons que vous n'ayez pas reçu votre récépissé dans le délai prévu après avoir déposé votre plainte sur le site Perceval. Désolé pour ce désagrément.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter l'adresse e-mail dédiée : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr. En précisant les références de votre signalement, vous pourrez demander une copie de votre récépissé.

Ceci permettra à votre banque de traiter votre dossier efficacement. Nous apprécions votre patience dans cette situation et votre retour nous est précieux pour améliorer notre service.

Cordialement,
Eddy, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 03/11/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?