Refus du nom d'usage de la mère

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
La carte nationale d'identité de ma fille de 13 ans est bloquée car la préfecture réclame la carte nationale d'identité originale du père ainsi qu'une attestation du père autorisant le port du nom d'usage. Nous sommes séparés, ma fille de 13 ans souhaite simplement rajouter mon nom de naissance en nom d'usage pour avoir également le nom de sa maman. Le site du gouvernement indique simplement que le père doit être averti, ce qui a été fait et transmis en mairie. Ma fille a également fait une attestation comme indiqué. Il est indiqué aussi que ni le livret de famille ni l'autorisation de l'autre parent ne doivent être réclamés. Je ne comprends pas pourquoi son dossier est bloqué. En attendant, elle ne peut pas partir en voyage scolaire en Italie et son père ne me donne pas suite à ma demande. Je me déplace à la préfecture qui me dit que ce n'est pas eux qui gèrent, mais une autre préfecture. Je rappelle la mairie où les demandes ont été déposées, en expliquant la situation et que le père ne répond pas, et qu'au vu des rapports conflictuels, je n'aurais ni la carte nationale d'identité originale ni l'autorisation, et que les sites du gouvernement expliquent bien que cela n'est pas une obligation. Je reste bouche bée des réponses apportées par cet agent qui me dit que ce n'est pas leur problème, les conflits entre les parents ça ne les regarde pas, et que si cela pose autant de problèmes, ma fille n'a qu'à garder son nom de naissance. Comment un service public peut-il vous dire cela alors que la séparation pour des enfants est déjà très compliquée au vu des tensions, que la simple demande d'un nom d'usage pour rassurer l'enfant peut voler en éclat par un simple agent alors qu'on ne demande pas un changement de nom, juste rajouter en nom d'usage, celui de la maman. Je travaille moi-même pour un service de l'État et je suis sidérée de cette conversation.