Dme 03/11/2025 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti négatif

Impossibilité dépôt dossier

Depuis plusieurs jours, j'essaie de déposer un dossier. Message" les informations saisies ne sont pas reconnues. Veuillez les vérifier et procéder à une nouvelle saisie. "Or ce sont des informations correctes et pré-enregistrée.
J'ai essayé d'en recréer un, impossible et même en essayant avec les coordonnées de mon conjoint, le même message d'erreur. 😒

12 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service monprojetanah

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l'Anah a mis en place une sécurisation des comptes afin de vérifier l'identité des usagers. Celle-ci repose sur l'identité numérique et sur vos informations fiscales, dont la mise à jour ne relève pas de l'Anah. Il est important de vous assurer que les informations qui vous concernent pour l'une comme pour l'autre soient justes.

L'Anah a mis en place une solution par envoi de courrier pour résoudre ce type de difficultés, mais elle prend davantage de temps.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 05/11/2025

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