Rendez-vous CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir enfin pu, au bout de plusieurs mois, obtenir un rendez-vous sur mon "espace" avec un conseiller "réel", je m'y rends ce jour. A préciser que, alors que j'ai une antenne CNAV à deux rues de chez moi, on m'envoie à plus d'une heure de transports en commun, au sud de Paris. Je rate mon RER et arrive en retard au rendez-vous. Impossible, bien sûr, de joindre la CNAV pour m'excuser du retard : pas de numéro communiqué, pas de mail. En gare, aucun panneau indicatif CNAV pour guider l'usager à bon port. On se perd. Arrivée devant l'antenne, pas âme qui vive. On est accueillie par un interphone, sur le trottoir, devant une porte verrouillée et opacifiée. Une voix anonyme souligne votre retard (j'en suis archi-désolée), que c'est tant pis, que la conseillère a pris le suivant et que, de toute façon, c'est 20min (20 min, pour un dossier de retraite!) par personne, que la prochaine fois, il faut partir en avance ou aller se rendre à une antenne plus proche de son domicile (mais je n'ai pas du tout eu le choix !), communiquer ses pièces sur son "profil" (ce que j'ai fait et je sais faire, mais pas de réponse depuis des mois: quelle visibilité puis-je avoir !) et qu'il faut guetter un nouveau planning de RV ("plus de créneaux disponibles" me répond le robot sur mon "espace") ou téléphoner (essayez pour voir !). Dématérialisation, culpabilisation, déshumanisation.