Mon compte retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai ajouté mes 2 filles sur mon espace en ligne. On m'a demandé une copie du livret de famille avec leur nom. J'ai tout fourni et aujourd'hui je ne les retrouve pas inclus dans mon espace retraite.
Je précise que je ne souhaite pas recevoir une réponse standardisée de la part de l'IA qui maintenant assiste les agents qui répondent. Je veux une réponse précise à ma demande précise.
Merci.

Corinne le 02/11/2025 à 42390 Villars

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Corinne,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés de ne pas pouvoir vous apporter une réponse précise. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Sachez que vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches, et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

De plus, vous pouvez faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.

En espérant avoir pu vous aider.
 

Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 07/11/2025

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