Identification défaillante via France Connect

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m'a été impossible d'accéder à France Énergie en passant par la plateforme d'identification de France Connect alors que tous mes identifiants étaient reconnus.
Par ailleurs j'ai déjà bénéficié du chéque energie par le passé avec les mêmes identifiants pourtant le système m'a obligé à créer un nouveau compte

Wave le 01/11/2025 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour vous connecter à votre compte bénéficiaire.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. 

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons donc à vous reconnecter à votre compte bénéficiaire.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 27/11/2025

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