Aucune réponse à ma réclamation à la CNAV depuis plus d'un an et demi

Ressenti de l'usager : Négatif

En mars 2024, j’ai reçu une notification de la CNAV m’indiquant l’arrêt du paiement de ma pension de réversion pour “manque d’informations”.
J’ai immédiatement appelé pour savoir ce qu’il manquait : on m’a simplement demandé une attestation sur l’honneur confirmant que je n’ai jamais travaillé à l’étranger.
J’ai donc envoyé un courrier recommandé le 15 mars 2024, adressé à la commission de recours amiable, avec cette attestation et une demande de réactivation de ma pension ainsi que le rappel des mensualités non versées.
Depuis, aucune réponse concrète :
Juillet 2024 : message de relance envoyé via mon espace personnel, on me confirme que mon recommandé est bien reçu et en cours de prise en charge.
Février et septembre 2025 : nouveaux messages sans réponse.
Octobre 2025 : j'envoie un nouveau message de relance, je reçois une réponse générique disant que “les équipes sont mobilisées pour répondre à ma demande” et m’invitant à… reformuler la même demande sur le site si je ne trouve pas de réponse dans leur base de questions/réponses ! Quelques jours après j'appelle, on me conseille de faire une réclamation en ligne, ce que je fais le 15 octobre 2025. Résultat : toujours rien ! Cela fait maintenant 19 mois que j’attends que mon courrier soit traité. Il est impossible de prendre rendez-vous avec un conseiller pour en discuter. Les opérateurs au téléphone se contentent de nous faire des réponses toutes faites.
Je trouve inacceptable qu’un service public laisse les gens pendant des mois sans réponse, ni possibilité de contact humain.
J’aimerais simplement que mon dossier soit enfin examiné et que mes droits soient rétablis.