Dépot de plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai pas pu porter plainte hier dimanche après-midi, le 26/10/2025. La page de l'étape 4 ne s'est jamais ouverte. Le site a bugué !

Ce matin, le 27/10/2025, j'ai dû m'y reprendre à deux fois, car une étape suivante ne voulait pas s'ouvrir. J'ai donc passé plus de trois heures pour déposer plainte.

Ce n'est pas normal d'avoir autant de difficultés pour un service censé faciliter les démarches.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre tentative de dépôt de plainte en ligne. Un problème technique avait effectivement perturbé le fonctionnement du site. Ce souci a été détecté et corrigé afin d'éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.

Nous prenons votre retour très au sérieux et travaillons constamment à l'amélioration de nos services pour garantir une meilleure expérience utilisateur.

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte, car il est seul habilité à vous la fournir.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 31/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 41 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?