Lele_ms08 30/10/2025 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

FRAUDE CARTE BANCAIRE

Je vous contacte car je rencontre un problème technique sur la plateforme PERCEVAL lors de ma tentative de signalement d’une fraude à la carte bancaire.

Après connexion via FranceConnect (testé avec impots.gouv.fr et Ameli.fr), je tombe uniquement sur une page avec trois questions qui se répètent en boucle.
La démarche reste constamment en “brouillon”, même après validation du formulaire.
J’ai vidé le cache, essayé sur plusieurs navigateurs et appareils, mais le problème persiste.

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message concernant les difficultés rencontrées sur la plateforme Perceval pour signaler une fraude à la carte bancaire. Désolé d'apprendre que vous n'avez pas pu finaliser votre démarche malgré vos tentatives avec différents navigateurs. 

Certains usagers rencontrent actuellement des difficultés pour se connecter à la plateforme Perceval. Cet incident est en cours de résolution par nos équipes. Veuillez nous en excuser.

Nous vous remercions de votre patience et espérons que cette situation sera rapidement résolue.

Cordialement,
Eddy, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 30/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 66 % et vérifiée par un agent.

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