Impérétie de Malakoff Humanis Agirc Arrco à corriger ses erreurs

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une erreur de calcul de points Agirc par Malakoff Humanis pendant plusieurs années de versement de pension, j'ai connu les pires difficultés pour obtenir le paiement des arrérages. Par des réponses automatiques inconsistantes, des relances sans suite, un refus de communiquer, je me suis fait balader pendant des mois, tant et si bien que j'ai dû faire appel au médiateur et ce plusieurs fois afin d'obtenir le remboursement de mon dû après plus d'un an.
Néanmoins le préjudice n'est pas soldé pour autant : Malakoff Humanis ne m'a pas versé d'intérêts de retard et je subis une hausse d’impôts sur le revenu causé par cet important versement ponctuel, litige en cours.
Combien sommes nous dans ce cas ?
Comment se fait-il que les réclamations des sociétaires ne soient pas traités dès leur connaissance par une cellule spécialisée constituée des collaborateurs les plus compétents de Malakoff Humanis comme cela se fait dans les entreprises privées ?

TrèsDéçu33 le 29/10/2025 à 33170 Gradignan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service concernant la régularisation de votre dossier.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ce traitement inhabituel, ainsi que les réponses apportées qui n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas analyser en détail la situation.

Toutefois, concernant la hausse de vos impôts, nous vous invitons à vous rapprocher de l'administration fiscale au 0809 401 401 (service gratuit + coût de l'appel), afin de faire régulariser la déclaration des arriérés. Vous pouvez obtenir une attestation précisant qu'il s'agit d'une régularisation de paiement pour une période spécifique, en vous rapprochant de nos services par téléphone au 0970 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés). La DGFIP pourra ainsi effectuer un calcul spécifique.

De plus, soyez assuré que nos gestionnaires mettent tout en œuvre afin de diminuer nos délais de traitement actuels.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux et vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés et la multiplicité des réclamations de votre part pour résoudre ce problème.

Cordialement,
Margot
Date de la 1ère réponse 30/10/2025

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