Le site Plainte en ligne aurait largement besoin d'être amélioré

Ressenti de l'usager : Négatif

Après un vol, j'ai essayé à plusieurs reprises de finaliser une plainte en ligne. J'ai franchi toutes les étapes, sauf la dernière sans raison évidente. Ne trouvant aucune aide technique sur le site, je suis passée sur le site de la Sécurité intérieure via le chat. C'est seulement là qu'il m'a été indiqué que mon type de plainte ne pouvait se faire en ligne (sans m'en donner la raison toutefois). L'information en question n'est pas donnée lors de la saisie de plainte, les blocages à la saisie n'étant pas expliqués à part quand une rubrique n'est pas remplie. J'ai donc pris rdv pour aller au Commissariat et, là, le délai de rdv dépasse celui qui m'a été donné par ma banque. Bref, l'Etat a encore beaucoup de boulot pour rendre ses procédures en ligne utilisateur friendly. Je pense à chaque fois à toutes ces personnes qui n'ont pas mon savoir-faire numérique.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre expérience avec le dépôt de plainte en ligne. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre démarche.

En effet, certaines plaintes ne peuvent pas être finalisées en ligne et nécessitent un déplacement au commissariat. Les services de police ou de gendarmerie sont tenus d'enregistrer votre plainte, ce qui déclenche une enquête. C'est une étape essentielle pour que le processus judiciaire puisse avancer.

Nous vous encourageons à respecter les délais de prescription pour que votre plainte soit recevable.

De plus nous vous suggérons de procéder à quelques vérifications élémentaires. Tout d'abord, assurez-vous que tous les champs obligatoires du formulaire ont été remplis correctement, en particulier ceux signalés par une étoile rouge. Il est également recommandé de vérifier la taille et le format de vos pièces jointes pour vous assurer qu'ils sont conformes aux exigences techniques du site.

Si ces vérifications ne résolvent pas l'issue, vous pouvez essayer de vider le cache de votre navigateur ou d'ouvrir une session de navigation privée pour voir si cela améliore la situation.

Si le problème persiste malgré ces étapes, nous vous invitons à réessayer plus tard. En effet, une forte affluence sur notre site peut occasionner des saturation et des ralentissements.

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte, car il est seul habilité à vous la fournir.

Nous apprécions votre patience et vos suggestions sont précieuses pour l'amélioration continue de nos services en ligne.

Merci pour votre compréhension et votre contribution.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 31/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 38 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?