Incohérences entre services publics lors du renouvellement d'une CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère a effectué des démarches pour renouveler sa CNI. Elle a rempli un dossier fourni par sa mairie. L'ensemble des pièces justificatives était complet. Une semaine après elle est rappelée par sa mairie qui lui indique qu'il manque un acte de naissance, pièce qui n'était pas demandée dans le dossier. Je me propose donc d'effectuer cette demande auprès de sa ville de naissance (grande ville d'Ile de France). Mais le site internet demarches.service-public.gouv.fr/mademarche/EtatCivil/ indique "Fournir un acte de naissance n'est pas nécessaire pour demander une carte nationale d'identité ou un passeport. La vérification de vos données d'état civil est réalisée directement par la préfecture auprès de la commune". Nous nous retrouvons donc bloqués par des incohérences entre services publics et préfecture.