Accueil à améliorer

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous nous sommes présentés ce samedi 25 octobre au matin au commissariat de Saint-Etienne, afin de porter plainte pour la dégradation du véhicule de mon ami en centre-ville. En attendant notre tour, nous avons constaté que plusieurs personnes étaient dans la même situation que nous.
Lorsque nous avons tenté d’expliquer notre demande à l’agent d’accueil, celle-ci nous a simplement indiqué, sans grande formalité, de déposer la plainte en ligne.
Même si notre dossier n’est pas d’une grande gravité, il s’agit d’une situation pénible pour nous, et un peu plus d’empathie et de compréhension aurait été la bienvenue.

M-R le 09/11/2025 - Loire

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour M-R

Nous prenons connaissance de votre témoignage et nous vous remercions d'avoir pris le temps de le partager.

S'agissant de votre situation nous déplorons que vous ayez été confrontés à ces difficultés. S'agissant du recueil de votre plainte le principe est qu'il peut et doit être réalisé en commissariat dans la mesure où vous vous y trouvez. 

Toutefois la plainte en ligne, dont relèvent les faits pour lesquels vous vous êtes déplacés, est effectivement une alternative au dépôt de plainte en "physique", notamment quand les contextes d'affluence dans les services ne permettent pas toujours d'accueillir les personnes de façon qualitative. Mais encore faut il que cette alternative soit proposée de façon pertinente et éclairée.

A cet égard nous ferons effectuer des rappels d'instructions dans ce service, afin qu'à l'avenir la prise en charge des usagers soit à la hauteur de leurs attentes.

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Cordialement,
Marc
Date de la 1ère réponse 13/11/2025

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