Suivi de dossier

Bonjour mariepaule,

Vous avez déposé un dossier pour votre retraite ou pour une autre prestation et vous souhaiteriez savoir où elle en est. Pour vous tenir informée de l’état d’avancement de votre demande, l’Assurance retraite met à disposition le service en ligne « Suivre ma demande en cours » disponible dans votre espace personnel. 

Grâce à ce service, vous pouvez visualiser les 4 étapes de traitement de votre demande : sa bonne réception, son enregistrement par nos services, son étude, sa validation ou son rejet. Pour chacune de ces étapes, un e-mail est également envoyé. 

Une fois votre demande validée, vous recevrez un courrier explicatif sous 15 jours.  Et si vous avez plusieurs demandes en cours, vous pourrez toutes les suivre en ligne via ce service.  

Pour obtenir un rendez-vous physique ou téléphonique, nous vous invitons à nous contacter au 39 60 du lundi au vendredi de 8h à 17h (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Sachez également que depuis votre Espace personnel, vous avez accès à un service en ligne "Prendre ou gérer mon rendez-vous". Utilisez-le pour fixer la date et l'heure de votre rencontre avec un conseiller.

Bon à savoir : Nous avons accès au même agenda que vous, celui-ci est actualisé régulièrement par nos agences et des créneaux y sont ajoutés régulièrement. S'il n'y a plus de disponibilités, nous vous invitons à y retourner régulièrement afin de trouver de nouvelles plages de rendez-vous.

Vous avez aussi la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller”.

Nous vous souhaitant une bonne retraite.