Déclaration Perceval achat frauduleux en ligne

Ressenti de l'usager : Positif

Au global, j'ai trouvé la démarche facile. Le document à transmettre à ma banque est arrivé dans ma boite mail en moins de 24h.

La seule difficulté est qu'on nous demande si la transaction a été débitée, sous entendant qu'on peut donc déclarer ce type d'événement. Mais il est demande de façon obligatoire le "Libellé de la transaction tel qu'il apparait sur le relevé". C'est assez contradictoire.

Pour ma part, j'ai été alertée de problèmes avec ma carte lors que j'ai reçu une notification de mon appli bancaire me demandant de valider un paiement dont je n'étais pas la source. J'ai refusé le paiement, et il n'a donc pas été débité. J'ai tenté de déclarer l'événement mais sans doute de façon peu appropriée. C'est pourtant l'élément le plus utile qui pourrait permettre de retrouver l'origine de ces transactions frauduleuses.

L le 29/10/2025 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la déclaration d'une transaction suspecte. Nous comprenons que les exigences concernant le "Libellé de la transaction" peuvent créer une confusion lorsque la transaction n'a pas été effectivement débitée.

Dans ces situations, il est recommandé de signaler toute tentative de fraude à votre banque et de suivre leurs étapes pour protéger votre compte. Même si le paiement n'a pas été débité, votre banque peut vous assister et prendre note de la tentative. 

Si vous avez effectué un signalement aux forces de l'ordre, n'oubliez pas de transmettre le récépissé à votre banque pour tout remboursement éventuel. Vous trouverez plus d'informations sur le site service-public.fr pour sécuriser vos démarches.

Nous vous remercions pour votre aide dans l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Eddy, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 30/10/2025

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