Difficultés d'accès mon compte ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus d’un an que je rencontre des difficultés d’accès à mon compte ANEF, lié à ma demande de naturalisation.
J’ai ouvert de nombreux tickets auprès du support, envoyé plusieurs captures d’écran et explications détaillées, mais on me répond à chaque fois qu’il faut « patienter » ou que mon compte « n’existe pas », alors même que j’ai reçu des notifications officielles de l’ANEF.

Récemment, j’ai reçu une demande de pièces complémentaires (dont l’acte de naissance de ma fille), mais je n’ai jamais pu accéder à la notification complète : la page se ferme automatiquement, me renvoie à la connexion, ou affiche un message d’erreur m’invitant à fusionner mes comptes avec un bouton incompréhensible (« RECONCILIATION.MODAL.CONFIRM_BTN_FUSION.
J’ai tout essayé : plusieurs navigateurs, suppression du cache, différents appareils… Rien n’y fait.
Le plus frustrant est de recevoir les mêmes réponses depuis des mois, sans aucune solution concrète.
Je me sens complètement bloquée, sans moyen de vérifier si ma demande est complète ni de déposer les documents demandés.

C’est une expérience extrêmement stressante et anxiogène, d’autant plus que ma situation administrative dépend de ce portail.