Impossible de passer l'étape 1 de la demande du chèque énergie 2025

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon adresse est bien dans la liste, mais une fois la copie de l’attestation de contrat téléchargée, je valide et cela me ramène au téléchargement de l’attestation.
Ça tourne en boucle.

Je fais cette demande suite à la réception d’un mail du service chequeenergie.gouv pourtant, alors que rien n’a changé dans ma situation fiscale.

J’ai envoyé une réclamation, mais aucune réponse…

29 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Stéphanie

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 20/11/2025

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