impossible de finaliser ma demande de chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis client chez "ENGIE". « les données du document déposé ne coïncident pas avec les informations saisies » est le message d'erreur que je reçois lorsque je finalise ma demande de chèque énergie.

Le site d’Engie propose pourtant un « justificatif de domicile » à télécharger, à la rubrique « mon contrat » de l’espace client, et sur lequel figurent bien toutes les informations demandées (nom, prénom, adresse du client « plc » point de livraison électricité, et le « pce » point de comptage et d’estimation gaz, le tout daté du jour de la demande). Mais ce document n’est pas pris en compte par le site gouvernemental et systématiquement rejeté. Aucun autre document disponible sur le site de mon fournisseur ne semble faire l'affaire, pas même celui du renouvellement de contrat électrique (ou gaz). L'appel à l’assistance téléphonique n'aboutit pas, ou encourage à rappeler plus tard, faute de réponse appropriée. C'est insoluble.

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part concernant le chèque énergie.

Suite à la suppression de la taxe d’habitation sur les résidences principales au 1 er janvier 2023, les modalités d’attribution ont été modifiées. À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL » ) du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025).

Ainsi, si vous faites partie de la liste des bénéficiaires qui ont pu être identifiés automatiquement sur la base de ses critères, vous recevrez un chèque énergie 2025 en automatique courant novembre.

Les foyers non identifiés automatiquement dans ce cadre ont la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur une plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Une alternative par courrier restera disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique. Pour le chèque énergie 2025, les demandes pourront être formulée jusqu’au 28 février 2026.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé.

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons si ce n’est déjà fait à déposer une nouvelle demande.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 20/11/2025

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