Plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Positif

C'est d'une simplicité , vous avez accès avec France connecte. Vous accédez rapidement au rubriques. Il faut être bref et concis. Cela peut se faire en une dizaine de minutes. Par contre le traitement seras t-il aussi rapide?
Cordialement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci pour votre message et vos commentaires positifs sur l'utilisation de FranceConnect. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé l'accès aux rubriques rapide et facile, et que cela vous ait permis de réaliser vos démarches en ligne efficacement.

Pour ce qui est du traitement de votre demande, nous vous assurons que nos services font de leur mieux pour traiter chaque requête dans les meilleurs délais, tout en garantissant une gestion rigoureuse et précise.

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte, car il est seul habilité à vous la fournir.

Nous vous remercions encore pour votre retour qui nous aide à maintenir la qualité de nos services.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 30/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 40 % et vérifiée par un agent.

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